{"id":4536,"date":"2025-03-03T12:11:43","date_gmt":"2025-03-03T11:11:43","guid":{"rendered":"https:\/\/sutilweb.eu\/?page_id=4536"},"modified":"2025-03-03T12:11:44","modified_gmt":"2025-03-03T11:11:44","slug":"01-ser-community-manager","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sutilweb.eu\/index.php\/seo-marketing\/community-manager\/01-ser-community-manager\/","title":{"rendered":"01. Ser Community Manager"},"content":{"rendered":"\n

El Community Manager<\/strong> es el responsable de las redes sociales<\/strong> de la empresa, es decir, el nexo entre la marca a la que representa y el target<\/strong>, o dicho de otra manera, p\u00fablico objetivo<\/strong> al que se quiere dirigir dicha marca. Por lo tanto, lo primero que debe hacer un Community Manager es conocer muy bien a esa empresa a la que representa, conocer el plan de marketing<\/strong> de dicha empresa, todos los valores y estrategias de la misma para poder aplicarlas y llegar a ese target, y debe de conocer a la perfecci\u00f3n a ese p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, ser Community Manager no s\u00f3lo trata de publicar cosas, sino de investigar<\/strong>, analizar a la competencia<\/strong>, debe saber como quiere que se la hable a su p\u00fablico objetivo, medir los resultados, va a tener que estar siempre al d\u00eda de las tendencias y tiene que dinamizar todas las comunicaciones online para conseguir objetivos de plan de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Un Community Manager si no sigue la estrategias marcadas por el plan de marketing no es Community Manager.<\/p>\n\n\n\n

Rol del Community Manager<\/h2>\n\n\n\n

De puertas para adentro, el rol que tiene el Community Manager dentro de su organizaci\u00f3n es el de crear las acciones de marketing de su empresa<\/strong>, identificar y comunicar aquellas acciones u oportunidades que pueda ir consiguiendo en las redes, tiene que trabajar en equipo cien por cien, y saber manejar los datos num\u00e9ricos y estad\u00edsticos.<\/p>\n\n\n\n

De puertas para afuera, tiene que saber transmitir esa estrategia, servir de investigador de todo lo que vaya ocurriendo, saber manejar crisis<\/strong>, ya que las empresas, a lo largo de su vida tienen crisis, estas crisis deben sabe manejarlas los Community Manager, hay que saber socializar mucho<\/strong>, responder comentarios<\/strong> y ser el n\u00famero uno de la marca<\/strong>, ya que est\u00e1 representando dicha marca.<\/p>\n\n\n\n

Actitudes<\/h2>\n\n\n\n

Las actitudes o habilidades personales que debe tener un Community Manager son comunicar muy bien<\/strong>, ser muy emp\u00e1tico<\/strong> y ponerse en el lugar de su p\u00fablico objetivo<\/strong>, muy curioso, debe transmitir confianza<\/strong>, debe tener autocontrol<\/strong>, ya que responde o escribe con una estrategia en la mente, y debe saber trabajar en equipo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Aptitudes<\/h2>\n\n\n\n

Las aptitudes (habilidades profesionales) que debe tener un Community Manager son, imprescindible saber de marketing, por lo tanto debe saber que es un plan de marketing<\/strong>, las estrategias<\/strong>, como aplicarlas y medirlas… Deber\u00eda saber de publicidad <\/strong>y de identidad de marca<\/strong>, deber\u00eda saber redactar el idioma de Internet, ya que cada red social tiene un idioma, y deber\u00eda saber hablar dicho idioma, debe amar la tecnolog\u00eda<\/strong> y tener soltura sobre las herramientas digitales necesarias.<\/p>\n\n\n\n

Tareas<\/h2>\n\n\n\n

Las tareas que desempe\u00f1a un Community Manager van a ser diversas a lo largo del desarrollo, ya que se trata de un trabajo muy din\u00e1mico, pero hay una tarea que est\u00e1 por encima de todas y es la de desarrollar una estrategia de contenidos<\/strong>. El crear contenido es la tarea madre del Community Manager. Para desarrollar una estrategia lo primero es conocer los objetivos, por ejm, el objetivo de la empresa X para los pr\u00f3ximos 3 meses es conseguir una reputaci\u00f3n de marca, es decir, que nos conozca m\u00e1s gente, esto se traduce en conseguir un 30% m\u00e1s de seguidores en Youtube. A partir de ah\u00ed deber\u00eda saber cual es el ciclo de vida del cliente<\/strong>, para ello se ha de saber lo que es un embudo de venta<\/strong>. Los usuarios de Internet tienen fases diferentes, es decir, todos los usuarios de Internet van a pasar por diferentes fases que se representan en un embudo. La primera etapa, donde llega la gente al principio, es la etapa de descubrimiento<\/strong>, en esta primera fase se va a tener que crear un tipo de contenido diferente a las personas que ya conocen la marca. En esta primera parte del embudo entra mucha gente a trav\u00e9s de las redes sociales. Despu\u00e9s habr\u00e1 una segunda etapa que es la de consideraci\u00f3n<\/strong>, y por \u00faltimo, la tercera etapa es la de decisi\u00f3n<\/strong>. Estas etapas son las mismas para todos los Community Manager.<\/p>\n\n\n\n

En la etapa de descubrimiento <\/strong>necesitamos aportar valores gratis, no podemos vender en ning\u00fan caso, tenemos que hablar sobre tips <\/strong>o consejos<\/strong>, sobre noticias<\/strong>, sobre cualquier contenido que interese a nuestro p\u00fablico y le aporte valor.<\/p>\n\n\n\n

En la etapa de consideraci\u00f3n<\/strong> cabe hacer un tipo de contenido diferente, como entrevistas<\/strong>, webinars<\/strong>, donde aportes m\u00e1s valor en forma de informaci\u00f3n, tutoriales<\/strong>, descargables<\/strong>…<\/p>\n\n\n\n

En la etapa de decisi\u00f3n<\/strong> hay que hacer alg\u00fan tipo de contenido m\u00e1s orientado a la conversi\u00f3n<\/strong>, a la venta<\/strong>, aqu\u00ed podemos incluir testimonios de clientes<\/strong>, casos de \u00e9xito<\/strong>, promociones<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Calendario de contenidos<\/h2>\n\n\n\n

El calendario de contenidos es algo muy importante, porque va a ser el que va a permitir tener una previsi\u00f3n en el tiempo. Por ejm, se pueden crear tres tipos de publicaciones por semana, y a partir de ah\u00ed decir que la primera semana del mes la dedicaremos a la etapa de descubrimiento<\/strong>, la segunda semana a la etapa de consideraci\u00f3n<\/strong>, y la tercera semana a la etapa de decisi\u00f3n<\/strong>. De esta forma en un mes pasaremos por todas las etapas del ciclo de vida del cliente a trav\u00e9s de nuestro contenido. Habr\u00e1 gente que visite por primera vez nuestro canal, otra gente que ya lo conoc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Fechas importantes<\/h2>\n\n\n\n

Es importante saber cuales son las fechas importantes del a\u00f1o<\/strong> (d\u00eda de la madre, Black Friday…).<\/p>\n\n\n\n

Sentimiento de comunidad<\/h2>\n\n\n\n

Hay que fortalecer el sentimiento de comunidad<\/strong>, siendo los n\u00fameros uno que respondamos r\u00e1pido, y hagamos sentir parte del proyecto a nuestros usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Medir el tipo de contenido<\/h2>\n\n\n\n

Hay que saber medir el tipo de contenido que ha funcionado bien<\/strong>, para mejorar el contenido que publiquemos. En marketing digital existe la prueba y el error pero con un plan de marketing detr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Recursos<\/h2>\n\n\n\n

Recomendamos una serie de herramientas, que son:<\/p>\n\n\n\n