{"id":3494,"date":"2024-10-01T19:31:14","date_gmt":"2024-10-01T17:31:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.sutilweb.eu\/?page_id=3494"},"modified":"2024-10-01T19:31:20","modified_gmt":"2024-10-01T17:31:20","slug":"23-gestion-de-devoluciones-en-prestashop-8","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sutilweb.eu\/index.php\/cmss-frameworks\/prestashop\/prestashop-8\/23-gestion-de-devoluciones-en-prestashop-8\/","title":{"rendered":"23. \u00a0Gesti\u00f3n de Devoluciones en PrestaShop 8"},"content":{"rendered":"\n<p>Cuando instalamos Prestashop, por defecto no tiene activas las devoluciones, por lo que un cliente no puede hacer ninguna devoluci\u00f3n o solicitar una devoluci\u00f3n directamente desde la plataforma, por lo que para activar las devoluciones tenemos que seguir la ruta <em><strong>VENDER -> Servicio al Cliente -> Devoluciones de mercanc\u00eda<\/strong><\/em>, una vez aqu\u00ed activamos la casilla <em><strong>Permitir devoluciones<\/strong><\/em>. Podemos poner el plazo m\u00e1ximo en el que el cliente puede solicitar la devoluci\u00f3n y tambi\u00e9n podemos incluir un prefijo en la generaci\u00f3n del PDF que se generar\u00e1 con dicha devoluci\u00f3n, que suele ser <em>#DE.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Una vez activadas las devoluciones, dentro de la cuenta cliente de nuestro Prestashop aparecer\u00e1n dos campos nuevos, <em>Facturas por abono <\/em>y <em>Devoluciones de mercanc\u00eda<\/em> dentro de su perfil.<\/p>\n\n\n\n<p>Importante, el cliente s\u00f3lo podr\u00e1 devolver cuando el pedido tenga el estado <em><strong>Entregado<\/strong><\/em>. De lo contrario no aparecer\u00e1 la opci\u00f3n de devolver.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando un producto ha sido solicitado para devolver, cuando volvamos a entrar en <em><strong>Devoluciones de mercanc\u00edas<\/strong><\/em> aparecer\u00e1 un pedido que quiere ser devuelto. Si pulsamos sobre ello nos mostrar\u00e1 toda la informaci\u00f3n sobre la devoluci\u00f3n (que cliente, que n\u00famero de pedido, el motivo, que productos quiere devolver, y el estado de la devoluci\u00f3n, que por defecto tiene el valor <em>A la espera de confirmaci\u00f3n<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Prestashop tiene 5 estados por defecto, que son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A la espera de confirmaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>A la espera del paquete<\/li>\n\n\n\n<li>Paquete recibido<\/li>\n\n\n\n<li>Devoluci\u00f3n denegada<\/li>\n\n\n\n<li>Devoluci\u00f3n completada<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En el momento que cambiamos el estado a <em>A la espera del paquete<\/em> quiere decir que estamos aceptando la devoluci\u00f3n, por lo tanto, al cliente le llegar\u00e1 un email como que hemos aceptado la devoluci\u00f3n, y unas instrucciones de lo que debe hacer.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando el paquete, siguiendo las instrucciones que se le detalla al cliente, llega correctamente a nosotros y vemos que todo est\u00e1 bien, volvemos a cambiar el estado a <em>Paquete recibido<\/em> y estamos a la espera de las comprobaciones necesarias para hacer la devoluci\u00f3n o la no devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Si valoramos positivamente la devoluci\u00f3n, elegiremos la opci\u00f3n <em>Devoluci\u00f3n completada<\/em>, en caso contrario elegiremos <em>Devoluci\u00f3n denegada<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando instalamos Prestashop, por defecto no tiene activas las devoluciones, por lo que un cliente no puede hacer ninguna devoluci\u00f3n 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