La metodología inbound es un enfoque que apunta al crecimiento de nuestra empresa creando relaciones significativas y duraderas con los consumidores, prospectos y clientes. Básicamente consiste en proporcionarles elementos que les permitan alcanzar sus metas en todas y cada una de las etapas del recorrido que realizan junto a nuestra empresa.
Etapas del Inbound Marketing
Primera etapa: Atraer
La primera etapa es atraer a nuestro cliente potencial, como lo hacemos, estas son algunas de las cosas que podemos hacer:
- Anuncios
- Video
- Publicación en blogs
- Redes sociales
- Estrategia de contenido
Segunda etapa: Interactuar
Las herramientas que tenemos para interactuar son:
- Flujos de oportunidades de venta
- Email Marketing
- Gestión de oportunidades de venta
- Bots conversacionales
- Automatización del marketing
Tercera etapa: Deleitar
Deleitar significa mantener al cliente feliz. Es el último paso y las herramientas o estrategias que podemos usar o hacer son:
- Contenido inteligente
- Email Marketing
- Bandeja de entrada de conversaciones
- Informes de atribución
- Automatización del marketing
CRM
Todo ello lo aplico con un CRM, que es una estrategia de negocio que se encarga de entender y anticipar las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa. El CRM guarda la información de todos los usuarios para poder tener una mejor relación con ellos, ya que a través de este sistema la empresa podrá captar, conocer la conducta y fidelizar al cliente.
Los CRMs sirven para mejorar las relaciones con los clientes, ayudando a establecer las preferencias particulares de cada uno y a tener un mejor seguimiento con la información almacenada, la cual está formada por:
- Teléfono
- Necesidades
- Gustos
- Frecuencia de visitas
- Opiniones de la marca
- Quejas e incidencias
- Presupuesto / Proformas
Toda la información recopilada ayuda a que la empresa pueda hacer campañas de marketing, gestionar las ventas, gestionar los ingresos, las reclamaciones, consultas, presupuesto y facturación, atención personalizada…