El consumidor actual está en Internet y se trata de un consumidor móvil, es un consumidor que busca y compara, también los clientes actuales opinan y se quejan, confían más en las personas que en las empresas, es decir, nos vamos a fiar más de lo que nos pueda decir una persona que de lo que nos quiera decir una empresa, cuyo objetivo es vendernos un producto o servicio. Los clientes actuales protegen sus datos y son infieles a las marcas por la competencia, si algo no les gusta buscan en otro sitio, es impaciente y se aburre rápido porque al acceder de forma sencilla a todo lo que ofrece Internet, es poseedor de gran cantidad de información. A los clientes les gusta ser protagonistas, les encanta el envío gratis, buscan reseñas y reviews y si no están conforme piden reembolso (devolución), también suelen elegir la manera que tienen de comunicarse con el vendedor (teléfono, email, WhatsApp…).
Reseñas de clientes
Es importante que tengamos reseñas de clientes, hacen que posibles clientes se animen a adquirir nuestros productos o servicios. Lo pueden hacer en nuestro blog, en nuestras redes sociales o en nuestra cuenta de Google Business.