08. Cómo es el día a día de un Community Manager

En este capítulo vamos a aprender lo que hace un Community Manager en su día a día.

Contexto

Lo primero que tenemos que hacer es el contexto. Vamos a situarnos en el mundo y conocer que temas de interés se están moviendo en ese día a día, ya que el mundo va cambiando cada día, y las redes sociales con él, y nosotros, los cuales representamos a una marca, nos dirigimos a un público objetivo, y tenemos que saber que pasa cada día, tenemos que conocer las noticias de nuestro sector profesional. Si somos Community Manager de una marca tecnológica, tenemos que estar al día de toda la tecnología, de lo que va saliendo. Imagina que ese día ha habido una crisis de identidad en una empresa, o ha habido una compra millonaria por otra empresa… Los Community Manager siempre están al día. Los Community Manager siempre están al tanto para aprovecharse de la fuerza de la ola.

Correo eletrónico y blogs

Lo siguiente que deberíamos hacer es consultar que hay en nuestro correo electrónico, en blogs (no solo los nuestros), las alertas (Google Alerts), las cuales podemos configurar para que envíen a nuestro correo las noticias relevantes sobre nuestro sector, las palabras clave (que palabras clave se están moviendo dentro de nuestro sector).

Actividad en redes sociales

Otra tarea que debemos hacer es revisar toda la actividad en las plataformas sociales. Tenemos literalmente que entrar en todas las que tengamos y revisar todas las notificaciones. Podemos tener mensajes privados, likes, menciones en stories…

Hay que interactuar

El Community Manager interactúa, no es sólo una labor de publicar contenidos, sino de interactuar, son redes sociales, la interacción, el feeback, el engagement, eso a las redes sociales le encanta. Es la mejor forma de crecer y muchas veces se nos olvida. Así que a primera hora de la mañana nos ponemos a saludar, a responder, a contestar menciones, a tener a nuestro público contento.

Contactar con otros dptos

El marketing digital es una disciplina transversal, lo que significa que estamos dando apoyo a la empresa de forma interna, y después nos comunicamos de forma externa. Pero de forma interna tenemos que estar cohesionados, tener a todos los dptos que la información fluya, que hablar con ellos por si hay algún tema importante y sacar esa información pertinente.

Hablar con nuestro clientes

Importante estar en contacto continuo con nuestros clientes, si nuestro cliente es una tienda, tenemos que estar en contacto con ellos, sabiendo lo que ocurre de continuo en dicha tienda, pidiendo fotos, noticias, novedades, todo lo que ocurra y acontezca en el entorno de tu cliente. Tenemos que pedir contenido. Somos nosotros los que tenemos que estar pendientes, y no ellos.

Crear contenido

Cuando tenemos toda la información necesaria, siempre siguiendo el plan de marketing marcado, por supuesto con nuestros objetivos y público potencial, nos ponemos a crear contenido, que es nuestra labor principal. Generamos ese contenido y sobretodo vamos a determinar como lo vamos a dinamizar a lo largo del día (decimos día, semana, meses…). Es fundamental (como dijimos en capítulos anteriores) tener una herramienta para programar contenido, ya que necesitamos tener una estrategia y verla y medirla para ver que funciona mejor o peor. Si no tenemos herramientas para llevar a cabo dicha estrategia, estamos perdidos.

Actuar

Lo siguiente que debemos hacer es actuar. Ya hemos creado el contenido y ahora actuamos buscando nuevos perfiles, comparar contenido, hashtag que compartamos con nuestra competencia… Es decir, vamos a escuchar. Normalmente los Community Manager piensan que es sólo hablar, la labor más importante de un Community Manager es escuchar, porque el que escucha entiende lo que está pasando y sabe reaccionar y crear una estrategia adecuada, y sobretodo, escuchar a nuestra gente, a nuestros usuarios, a nuestro target, a nuestro público objetivo. Es la primera vez en la historia que podemos tomar contacto con nuestro público objetivo.

Gestionar la comunidad

Lo siguiente que podemos hacer es participar, ser proactivos, preguntar, que te gusta, que no te gusta, te voy a mencionar, hacer partícipe del contenido de la marca. No se nos puede olvidar que no entramos en las redes sociales para decirnos a nosotros mismos lo bien que lo hacemos. Se entra para aportar valor, para poner en el centro de todo a la persona, y todo tiene que rodear a la persona. Después ya se venderá (por medio de otros canales) por medio de la estrategia del embudo de venta, pero si quieres recibir, primero tienes que dar.

Programar

La siguiente tarea sería programar la mañana del día siguiente. Investiga los temas, las tendencias, las estadísticas de lo que ha funcionado bien o mal. Esto se puede o no hacer al final del día. El lunes puede ser un buen día para planificar toda la semana, con cierto margen ya que a lo largo de la semana van surgiendo novedades, noticias… y eso lo tenemos que saber asimilar y adaptar a nuestro contenido, no tenemos que adaptar los contenidos de un mes y no moverse, hay que tener cierto margen, pero una mínima planificación sí es recomendable. Siempre recordar programar conforme a la estrategia. Hay un plan de marketing y hay unas etapas del ciclo de vida del usuario.

Creación de contenido original

Siempre que podamos, incluir creación de contenido original, lo que significa que tenemos que hacer fotos y vídeos de la marca, tienda, fábricas… Es muy importante, ya que muestra lo más real posible, y lo que más valor va a dar. Si hacemos los mismos diseños del Canva y las mismas fotos de archivo, no sirve para nada.

Presentación de informes

Al final de cada mes debemos presentar informes a nuestros clientes, diciendo todo lo que hemos hecho, lo que ha funcionado mejor o peor, con lo que nuestro cliente nos dará feedback, valor, por lo que nos debemos apoyar en nuestro cliente. El Community Manager trabaja en equipo.