07. Los 9 errores más repetidos del Community Manager
En este capítulo vamos a tratar de los errores más usuales de un Community Manager, que con el paso de la experiencia iremos rectificando.
Cantidad de seguidores
El primer error que cometemos es que nos fijamos demasiado en la cantidad de seguidores y no en la calidad de dichos seguidores. No sirve absolutamente de nada que pongamos el foco en la cantidad de seguidores que vayamos a tener en una cuenta. Un público objetivo funciona si realmente estamos aportando valor a ese perfil al que realmente le interesa. Si tenemos un millón de seguidores que no interactúan, ese millón de seguidores no te van a aportar nada.
El verdadero profesional del marketing digital y por tanto del Community Manager es el que sabe aconsejar a sus clientes en crear una comunidad, aunque sea de pocos seguidores, pero de calidad, porque va a tener la seguridad y tranquilidad de que esos seguidores van a interactuar, y por tanto, van a estar interesados en el contenido de valor que compartamos.
No publicar de forma regular
El segundo error más habitual es el de aquellas personas que no publican regularmente, sino que lo hacen de forma aleatoria de vez en cuando. Esto no sirve de nada porque toda estrategia de marketing digital necesita de un tiempo para que se apliquen las estrategias adecuadas, y poder medir con una muestra representativa.
Si eres un verdadero Community Manager tienes tu calendario de contenidos, y lo vas a cumplir a rajatabla, porque sabes que ahí está el secreto del éxito.
No convertir tus seguidores en clientes
La consecuencia de fijarnos en la cantidad y no calidad de seguidores trae consigo el no convertir tus seguidores en clientes. El hecho de no convertir seguidores en clientes te convierte en un mal Community Manager.
Querer estar en todas las redes sociales
Otro error muy habitual es querer estar en todas las redes sociales, ya que no vamos a estar donde deberíamos estar, estaremos perdiendo fuerza, ya que estaremos en algunas redes sociales en las cuales nuestro público no está, por lo que perdemos recursos, fuerzas, y nuestra imagen se verá mermada. Debemos estar en aquellas redes sociales necesarias después de haber hecho un análisis personalizado.
No tener personalidad de marca
Esto se refiere a que no tenemos nada que nos diferencie. Estamos en redes posteando sin más, copiando otros contenidos, utilizando diseños estándar o predeterminados. No cometamos el error de crear publicaciones sin más, dichas publicaciones no nos van a ayudar. Menos pero de más calidad.
Existe otro tipo de personas que lo que hace es directamente spam, posteando un producto o servicio continuamente. De eso no van las redes sociales. Nuestro objetivo no es vender, nuestro objetivo es aportar valor, y cuando aportamos valor a nuestros usuarios, les damos una solución a su necesidad, pero no lo bombardeamos estamos bombardeando y poniendo el foco en nuestro producto en lugar del foco en las necesidades de ese usuario.
Publicar de forma manual
Cuando somos Community Manager, gestionamos diferentes cuentas de redes sociales, no nos vamos a ganar la vida gestionando sólo una. Si tenemos que publicar mucho, con diferentes estrategias, diferentes marcas, diferentes públicos objetivos, en la misma semana, o automatizamos o estamos perdidos, y automatizar significa programar, significa coger a principios de semana nuestra estrategia, lo que tenemos que comunicar, y meternos literalmente en ese calendario digital y programar los posts, por lo que, cuando llegue ese día, esa hora, ese post se publique sólo, no tenemos que estar detrás de ese post manualmente.
Publicar lo mismo en todas las redes sociales
Error frecuentísimo es publicar el mismo post en las distintas redes sociales. Este tipo de error lo vamos a encontrar en LinkedIn, Facebook… Cada red tiene una estrategia, unas necesidades y un público objetivo. Por lo tanto, no compartir el mismo mensaje en todas las redes sociales y crear la estrategia en función del análisis que hemos hecho en nuestro plan de marketing, que eso es lo que hará que aportemos valor a nuestra marca. Importante además, tener en cuenta el ciclo de vida de los usuarios.
No tener una estrategia
Por último, el error más grande que encontramos es encontrar personas que gestionan cuentas de marcas y no tienen una estrategia para esas marcas, es decir, no tienen una hoja de ruta, no saben hacia donde van, que tienen que publicar, quien es su público objetivo, no saben quien es su competencia, hacia donde tienen que redirigir ese tráfico, no saben medir… Eso se resume a que no saben marketing digital.