05. KPIs del Community Manager en redes sociales

Las KPIs (keys perfomance indicators o indicadores clave de desempeño) son unidades de medición utilizadas para analizar ese progreso de esa estrategia de marketing. Para medir ese rendimiento e impacto de los objetivos que tiene la estrategia de marketing durante diferentes periodos.

La finalidad es ver como progresa nuestra actividad como Community Managers.

Ventajas

Vamos a poder recolectar datos de utilidad para nuestro cliente, vamos a poder medir. Y nos permite realizar dichas mediciones de forma objetiva. También permite estudiar los efectos de esas acciones que estamos realizando. Permite también llevar mejores decisiones para nuestra estrategia. Marketing es sinónimo de estrategia y de medición. Si no sabemos medir no estamos haciendo marketing digital.

Las KPIs más importantes

Las características que tiene que cumplir una KPI para que sea válida son, que sean objetivas, continuas, periódicas, que se puedan medir cada cierto tiempo, que ses puedan cuantificar y que sea concisa y coherente.

La métrica en redes sociales principalmente está compuesta por la cantidad de interacciones, lo que se denomina en marketing el engagement. Todo lo que sea número de comentarios, número de compartidos, número de menciones, número de seguidores, número de subscriptores. Cada uno de estos aspectos puede ser una KPI. Una KPI muy importante es el tráfico web que llevamos desde las redes sociales a la web de nuestro cliente, porque ahí es donde se va a convertir ese usuario en cliente. La labor de las redes sociales es atraer en ese embudo de ventas desde arriba hasta el final que es nuestra página web.

Todos los Community Manager deberían saber las KPIs a nivel general para poder medir todo tipo de actividad. Entre esas KPIs están, la primera, el aumento de ventas, el R.O.I. (retorno de la inversión) que es la KPI que se debe tener en cuenta para computar los ingresos que estamos generando en una determinada campaña para compararlo con el gasto que hemos tenido. Otra KPI muy importante es el embudo de ventas, que es el proceso de como conseguimos los clientes. Esa KPI va a analizar el proceso de clientes a fondo, y lo va a dividir en 5 capas, desde descubrimiento hacia el interés, la consideración, preferencia y la compra final. La KPI de fuente de tráfico es muy importante, se ocupa de evaluar todos los medios a partir de los cuales logramos captar visitas a la página web, ya sea a través de Instagram, Facebook, LinkedIn, Email Marketing, SEO, SEM…Otra KPI muy importante es el coste por lead. El lead es la forma de conseguir los datos de un usuario para convertirlo en cliente. Otro KPI importante es la visita desde dispositivos móviles. Si estamos utilizando email marketing, otra KPI muy importante es el engagement que tenemos dentro del email marketing, desde la tasa de apertura, cuanta gente ha hecho clic dentro de nuestros enlaces, la tasa de rebote, la gente que se ha dado de baja de nuestra web…

Herramientas

La primera herramienta, y las más importante es Google Analytics, plataforma que nos ofrece una gran variedad de análisis detallado del comportamiento de nuestros usuarios con nuestra página web. Vamos a ver lo que hacen nuestros usuarios con nuestra página web. De esta manera vamos a entender muchísimo mejor a nuestros usuarios, y poder medir y concretar esas KPIs. También Google Analytics te permite medir el impacto en tus redes sociales.

Otra herramienta a nivel SEO es https://sixtrix.es, que es una herramienta que nos permite llevar el control eficiente sobre nuestra estrategia SEO. Puedes detallar el funcionamiento de las keywords, evaluar semanalmente como va nuestra campaña de contenido en redes sociales.

La herramienta por antonomasia de pago es https://semrush.com, de las más utilizadas del mundo del marketing digital y se utiliza para estudiar al detalle el mercado, análisis comparativos con la competencia, todo tipo de palabras clave… Todo lo que se nos ocurra se puede medir con semrush. A nivel de publicidad nos dirá que anuncios son más eficaces.

A nivel de monitorización en redes sociales se puede hablar de metricool, hootsuite… Todas funcionan de manera parecida.