03. Conceptos más utilizados del Community Manager
1. Engagement
El engagement es el concepto por el cual hacemos todo el trabajo de Community Manager. Lo que buscamos con el engagement es la interacción de nuestro target (público objetivo). Podemos definir el engagement como ese nivel de compromiso, esa fidelidad que tiene la gente, los usuarios con nuestra marca en las redes sociales. Por lo tanto se trata de un concepto que enmarca todas esas acciones que permiten crear esa conversación e interactuar con nuestro perfil. Todo ese contenido de calidad va a provocar, porque conocemos muy bien nuestro público objetivo, ese engagement. El engagement en la actualidad cada vez es más importante. Lo que importa cada vez más es la calidad, y dicha calidad se mide con el engagement, que es lo que nos va a pedir el cliente.
Cuando hablamos de involucrar ese público objetivo tenemos que aportar valor y vamos a priorizar tener una comunidad de menos seguidores pero que interactúen con nosotros por un ejm un 40-50%, a tener más seguidores, pero que la interacción sea por ejm del 1%.
2. K.P.I.
Las K.P.I. (Key Performance Indicators o indicadores clave de rendimiento), son unas métricas que hay en marketing digital y que se emplean para medir o calcular los resultados de cualquier estrategia de marketing digital. Una K.P.I. puede ser cualquier cosa que pueda ser medida en Internet, si por ejm nuestro objetivo en Internet es conseguir una comunidad de 100.000 subscriptores en Youtube, una K.P.I. sería el número de subscriptores, o si nuestro objetivo es una tienda online de libros, y queremos aumentar un 50% el tráfico a web, la K.P.I. sería ese tráfico web. Por tanto las K.P.I.s que vamos a tener serán dependiendo del objetivo que tengamos.
Por ejm el engagement, el número de comentarios es una K.P.I., el número de likes es otra K.P.I. Pero no tenemos que medir todo porque sí, sino si aporta al objetivo de la marca.
3. SEO
El SEO (Search Engine Optimization) es el posicionamiento que tenemos en los buscadores.
4. C.T.R
El C.T.R. (Click Through Rate) consiste en el número de clicks que adquiere un enlace en torno a su capacidad de impresiones. El porcentaje entre ambos es el C.T.R. Se trata de una métrica de marketing digital. Tiene mucha utilidad porque mide el impacto que ha tenido una campaña de marketing digital. Es sinónimo de resultado, de si estamos o no haciendo las cosas bien. Si nuestra estrategia no tiene un C.T.R. bueno tenemos que cambiar la estrategia o las herramientas que estamos utilizando para ella.
5. R.O.I.
El R.O.I. o retorno de la inversión es si nosotros hemos invertido en una campaña 1000 euros y se ha devuelto 5000, hacemos el porcentaje, y ese es el R.O.I. que hemos conseguido.
6. Inbound Marketing
El Inbound Marketing es una combinación de estrategias, de técnicas de marketing y de publicidad que no sean intrusivas. Es la capacidad de crear contenido o estrategias para que el usuario venga a nosotros, y no nosotros vayamos hacia ellos.
Dentro del Inbound Marketing una técnica puede ser el SEO. El Inbound Marketing recoge al SEO.
7. Curación de contenidos
Hace referencia a un proceso de análisis y de recomendación de contenido basada en una temática en particular. Es quien se ocupa de buscar, de filtrar, de analizar, de difundir información de interés para su público por medio de herramientas de canales como pueden ser las redes sociales. Es un intermediario entre el total de la información disponible en Internet y sus clientes usuarios.
8. Marketing viral
Es un conjunto de técnicas que se enfocan en crear mucho interés a través de la generación de contenido de calidad. Si difundimos y viralizamos un mensaje y llega a muchísima gente, hay que asegurarse que hay un objetivo detrás, que pueden ser seguidores, tráfico web…
9. E-Book
Es un libro digital que se utiliza para muchas técnicas de marketing, muchas descargas para coger ese lead. Sirve de contenido de valor para el Community Manager.
10. Lead
Hace referencia a un usuario que ha entregado sus datos a una empresa. Tenemos una página web con un formulario de contacto, un lead es esa información de ese correo electrónico o registro de formulario, y queda registrado en la base de datos de la marca, a partir de ahí podemos interactuar con esos datos, mandando email, tlfo, smss… Es uno de los objetivos más perseguidos por toda marca, el conseguir la información. Lo que tiene valor en Internet son los datos. Como profesionales tenemos que saberlo.
11. Insight
Cuando hablamos de insight nos estamos refiriendo a uno de los términos más utilizados en marketing digital, se trata de una clave que brinda la posibilidad de encontrar la solución a un problema teniendo en cuenta que no se trata de la salida como tal, si no como un punto que te dirige al camino de dicha solución. Son vitales porque facilitan el trabajo al momento de producir cualquier elemento.
12. Experiencia del usuario
Todo el proceso que lleva el usuario desde que entra en nuestra web por ejm hasta que sale, toda esa experiencia se vincula con ese concepto de la marca. Si una página web no es usable, útil, cómoda.. la experiencia de usuario se traduce a que es muy mala.
13. Webinar
Es un concepto que hace referencia a un curso, un taller, un seminario, una conferencia, siempre a través de video, y suele servir para crear una estrategia de marketing, porque ahí podemos pedir el lead del cliente.
Normalmente los webinars se hacen en directo. Nos ayuda a captar nuevos leads.
14. Buyer persona
Es una especie de representación semi ficticia de nuestro potencial comprador. Se construye a través de una información demográfica, su comportamiento, sus motivaciones, requerimiento… va más allá del target. Se enfoca en que la marca se ponga en los zapatos de su cliente y cree una estrategia en función de él. Es como crear un personaje. Es recomendable responder a una serie de preguntas, como en que trabaja y cual es su nivel de educación, cuales son sus necesidades día a día, como podemos ayudarle a solucionar sus dudas o problemáticas, donde acuden para encontrar información.
15. Newsletter
Es la publicación digital que recibimos vía email, que es una de las estrategias más utilizadas dentro del marketing digital, el email marketing, que se realiza de forma periódica, por ejm, todos los días, todas las semanas, todos los meses. Suelen tener una tasa de conversión bastante alta, si es interesante y está bien segmentada suele funcionar muy bien, y lleva muy bien tráfico a nuestra página web.