01. Ser Community Manager
El Community Manager es el responsable de las redes sociales de la empresa, es decir, el nexo entre la marca a la que representa y el target, o dicho de otra manera, público objetivo al que se quiere dirigir dicha marca. Por lo tanto, lo primero que debe hacer un Community Manager es conocer muy bien a esa empresa a la que representa, conocer el plan de marketing de dicha empresa, todos los valores y estrategias de la misma para poder aplicarlas y llegar a ese target, y debe de conocer a la perfección a ese público objetivo.
Por lo tanto, ser Community Manager no sólo trata de publicar cosas, sino de investigar, analizar a la competencia, debe saber como quiere que se la hable a su público objetivo, medir los resultados, va a tener que estar siempre al día de las tendencias y tiene que dinamizar todas las comunicaciones online para conseguir objetivos de plan de marketing.
Un Community Manager si no sigue la estrategias marcadas por el plan de marketing no es Community Manager.
Rol del Community Manager
De puertas para adentro, el rol que tiene el Community Manager dentro de su organización es el de crear las acciones de marketing de su empresa, identificar y comunicar aquellas acciones u oportunidades que pueda ir consiguiendo en las redes, tiene que trabajar en equipo cien por cien, y saber manejar los datos numéricos y estadísticos.
De puertas para afuera, tiene que saber transmitir esa estrategia, servir de investigador de todo lo que vaya ocurriendo, saber manejar crisis, ya que las empresas, a lo largo de su vida tienen crisis, estas crisis deben sabe manejarlas los Community Manager, hay que saber socializar mucho, responder comentarios y ser el número uno de la marca, ya que está representando dicha marca.
Actitudes
Las actitudes o habilidades personales que debe tener un Community Manager son comunicar muy bien, ser muy empático y ponerse en el lugar de su público objetivo, muy curioso, debe transmitir confianza, debe tener autocontrol, ya que responde o escribe con una estrategia en la mente, y debe saber trabajar en equipo.
Aptitudes
Las aptitudes (habilidades profesionales) que debe tener un Community Manager son, imprescindible saber de marketing, por lo tanto debe saber que es un plan de marketing, las estrategias, como aplicarlas y medirlas… Debería saber de publicidad y de identidad de marca, debería saber redactar el idioma de Internet, ya que cada red social tiene un idioma, y debería saber hablar dicho idioma, debe amar la tecnología y tener soltura sobre las herramientas digitales necesarias.
Tareas
Las tareas que desempeña un Community Manager van a ser diversas a lo largo del desarrollo, ya que se trata de un trabajo muy dinámico, pero hay una tarea que está por encima de todas y es la de desarrollar una estrategia de contenidos. El crear contenido es la tarea madre del Community Manager. Para desarrollar una estrategia lo primero es conocer los objetivos, por ejm, el objetivo de la empresa X para los próximos 3 meses es conseguir una reputación de marca, es decir, que nos conozca más gente, esto se traduce en conseguir un 30% más de seguidores en Youtube. A partir de ahí debería saber cual es el ciclo de vida del cliente, para ello se ha de saber lo que es un embudo de venta. Los usuarios de Internet tienen fases diferentes, es decir, todos los usuarios de Internet van a pasar por diferentes fases que se representan en un embudo. La primera etapa, donde llega la gente al principio, es la etapa de descubrimiento, en esta primera fase se va a tener que crear un tipo de contenido diferente a las personas que ya conocen la marca. En esta primera parte del embudo entra mucha gente a través de las redes sociales. Después habrá una segunda etapa que es la de consideración, y por último, la tercera etapa es la de decisión. Estas etapas son las mismas para todos los Community Manager.
En la etapa de descubrimiento necesitamos aportar valores gratis, no podemos vender en ningún caso, tenemos que hablar sobre tips o consejos, sobre noticias, sobre cualquier contenido que interese a nuestro público y le aporte valor.
En la etapa de consideración cabe hacer un tipo de contenido diferente, como entrevistas, webinars, donde aportes más valor en forma de información, tutoriales, descargables…
En la etapa de decisión hay que hacer algún tipo de contenido más orientado a la conversión, a la venta, aquí podemos incluir testimonios de clientes, casos de éxito, promociones.
Calendario de contenidos
El calendario de contenidos es algo muy importante, porque va a ser el que va a permitir tener una previsión en el tiempo. Por ejm, se pueden crear tres tipos de publicaciones por semana, y a partir de ahí decir que la primera semana del mes la dedicaremos a la etapa de descubrimiento, la segunda semana a la etapa de consideración, y la tercera semana a la etapa de decisión. De esta forma en un mes pasaremos por todas las etapas del ciclo de vida del cliente a través de nuestro contenido. Habrá gente que visite por primera vez nuestro canal, otra gente que ya lo conocía.
Fechas importantes
Es importante saber cuales son las fechas importantes del año (día de la madre, Black Friday…).
Sentimiento de comunidad
Hay que fortalecer el sentimiento de comunidad, siendo los números uno que respondamos rápido, y hagamos sentir parte del proyecto a nuestros usuarios.
Medir el tipo de contenido
Hay que saber medir el tipo de contenido que ha funcionado bien, para mejorar el contenido que publiquemos. En marketing digital existe la prueba y el error pero con un plan de marketing detrás.
Recursos
Recomendamos una serie de herramientas, que son:
- canva.com: si se necesita crear contenido rápidamente, esta es una herramienta perfecta para el diseño del mismo.
- answerthepublic.com: en esta herramienta metemos una temática, como puede ser ‘marketing digital’ y a partir de una keyword nos facilitará ideas de lo que más busca la gente, con lo que puede darte una idea de los contenidos sobre los que puedes realizar entradas.
- mastitulares: es una herramienta muy similar a answerthepublic, ponemos una palabra clave y nos facilita ideas de contenido, tanto para podcasts, video, blog…
- Alertas de Google: es una de las mejores herramientas y maneras de monitorizar nuestra marca en Internet. Podemos primero poner la etiqueta que queramos, por ejm Sutil Web, y nos llegarán todas las noticias y menciones que le hagan a Sutil Web, pero también información y noticias.
- Google Trends: nos va guiando sobre las tendencias más buscadas en torno a una temática y a un lugar del mundo.
- hashtagstack.com: herramienta que nos permite saber que hashtag debemos incluir en nuestras publicaciones, ya sean de Facebook, Youtube… Ponemos nuestra palabra clave y nos arroja una serie de hashtag más utilizadas.
- Meta Business Suite: a través de esta herramienta de Facebook podemos programar nuestro contenido, y lo que nos va a dar es versatilidad.
- Metricool: es una herramienta que permite monitorizar toda la actividad de nuestra marca a nivel de estadísticas, análisis, programación de contenido…
Muy importante, el Community Manager debe saber Marketing Digital.