La ruta para ver el estado de los pedidos es Parámetros de la tienda -> Configuración de pedidos y una vez dentro de esta tienda, nos vamos a la pestaña Estados.
Los estados de los pedidos es el estado en el que está el pedido y que se puede cambiar para que haga diferentes acciones relativas hacia el cliente y hacia nuestra gestión de tienda.
Prestashop, por defecto trae 13 estados, que son:
- En espera de pago por cheque
- Pago aceptado
- Preparación en curso
- Enviado
- Entregado
- Cancelado
- Reembolsado
- Error en pago
- Pedido pendiente por falta de stock (pagado)
- En espera de pago por transferencia bancaria
- Pago remoto aceptado
- Pedido pendiente por falta de stock (no pagado)
- En espera de validación por contra reembolso
Nosotros podemos crear mas estados si los necesitáramos, y conforme vayamos instalando módulos de pago como Paypal, RedSys… añadirán sus propios estados de pedido.
Cuando hacemos un pedido, dependiendo del módulo de pago o si tenemos o no stock de dicho pedido, automáticamente Prestashop ya lo va a asociar a uno de estos pagos. Cuando es pagado automáticamente, como en el caso de Paypal o una plataforma online en la que está verificado el pago de forma automática, aparecería el estado Pago aceptado.
La página que nos mostrará nuestro Prestashop será la siguiente (más o menos dependiendo de la versión de Prestashop que tengas instalada)
Dentro de las acciones que se pueden realizar en dicha pantalla es la de enviar un email al cliente, que es una de las acciones más importantes que se deben tener en cuenta. Por defecto Prestashop en prácticamente todos los estados, envía un email con los datos. Si no queremos que se envíe ese email lo único que tenemos que hacer es desactivarlo haciendo clic en el mismo icono en verde.
Después tenemos el campo Entrega que lo que indica es que va a generar el albarán de entrega. Prestashop puede generar tanto el PDF de la factura como el PDF del albarán. Normalmente el albarán se genera en los estados Enviado, Entregado y Preparación en curso. Normalmente cuando se genera un pedido, entra automáticamente en Generación en curso, y eso genera automáticamente el albarán.
Y otro campo muy importante es el campo Factura, campo muy importante porque en la legislación española la factura tiene que ser consecutiva. Hay veces que no queremos que todos los pagos generen factura, porque no estamos seguros de que el pedido esté pagado. La factura se genera en los estados en los que se sabe que el pedido está pagado.
Por último tenemos la opción Plantilla de correo electrónico, que es la plantilla por defecto que enviará Prestashop a nuestros clientes, las cuales nosotros podemos modificar el texto, pero no podemos crear nuevas plantillas.
Cambiar los parámetros de los estados
Si hacemos clic en el botón Modificar de cualquiera de los estados, entramos en la página de modificación de los estados, que luce de la siguiente manera.
El campo Considerar el pedido asociado como válido es importante para saber si este estado es considerado como un pedido válido, y si ha sido así, continúa con todos los pasos de Prestashop para que se genere todo lo necesario